Crm استراتژیکی چیست؟

این نوع crm در ارتباط با ارزیابی سود آوری مشتری و تعریف هدف ارتباطات کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت مشتری است . از این طریق سازمان بایستی در crm استراتژیک موارد زیر را انجام دهد:

1.مشتریان خود را در قالب بخش های مختلف (بخش بندی و طبقه بندی) قرار دهد؛

2.ارزش هر یک از مشتریان را با استفاده از یک مدل هزینه بر پایه ی مشتری (که با مدل سنتی هزینه بر پایه محصول متفاوت است)، تجزیه و تحلیل نماید؛

3.درآمد،سودآوری و سودآوری کل را برای مشتریان (هر بخش یا به صورت تک تک مشتریان) محاسبه نماید؛

4.اثربخشی هزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی و فروش را ارزیابی نماید؛

5.یک روند تاریخی از ترک سازمان توسط مشتری تهیه نمایید؛

6.پیش بینی روند رفتار مشتری را شبیه سازی نماید.

CRM ابری با CRM محلی چه تفاوتی دارد؟

برای انتخاب بهترین نرم افزار crm فارسی چه ویژگی هایی در نظر می گیرید؟

ربات تلگرام پشتیبانی