مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بر همگان روشن است. ارتباط موثر و خوب با مشتریان و خدمات دهی مناسب به مشتری در نهایت رضایت مشتریان را در پی خواهد داشت. با این حال زمان خرید نرم افزار CRM سولوشن های گوناگونی پیش روی شرکت هاست. از جمله crm محلی و crm ابری است. اما تفاوت CRM ابری و CRM محلی چیست؟ هر یک چه مزایا و معایبی دارد؟ و کدام برای کسب و کارمان مناسب تر است؟
crm ابری و crm محلی کارکرد یکسانی دارند اما در ساختار نصب، راه اندازی و نگهداری برنامه تفاوت هایی با هم دارند. مهم ترین تفاوت CRM ابری و CRM محلی، تفاوت در نوع سرور یا میزبان نرم افزار است.
در نرم افزار crm محلی، شما یکبار لایسنس برنامه را خریداری می نمایید و دیتابیس برنامه بر روی سرور شرکت شما نصب و راه اندازی می شود. دسترسی به crm محلی هم به صورت وب بیس و از طریق مرورگر و هم به صورت شبکه ای می باشد. در حالت شبکه ای یا لوکال اتصال به اینترنت نیاز نمی باشد.
مالکیت مادام العمر
با یکبار هزینه مالک نرم افزار خواهید شد.
بدون محدودیت پایگاه داده
قابلیت یکپارچه سازی با سایر برنامه ها
قابلیت ارتقا
در نرم افزار crm ابری، برنامه به همراه دیتابیس در سرور شرکت میزبان ( تولید کننده نرم افزار) نصب و راه اندازی می گردد. دسترسی شما به crm ابری تنها از طریق اینترنت می باشد، همچنین برای استفاده از برنامه، اشتراک ماهانه پرداخت می کنید و بعد از پایان زمان اشتراک، درصورت تمایل مم به تمدید اشتراک می باشید.
کاهش هزینه های اولیه
مم به اتصال اینترنت پر سرعت
پایگاه داده محدود
تمدید اشتراک
عدم ارتقا
عدم ادغام و یکپارچه سازی
پارامترهای مهمی برای انتخاب میان نرم افزار CRM محلی و نرم افزار CRM ابری وجود دارد. در این مقاله به عوامل موثر در تصمیم گیری اشاره می شود:
تهیه CRM محلی مستم صرف هزینه از قبیل: هزینه نرم افزار، سخت افزار و از همه مهم تر سرور می باشد. شاید پرداخت این هزینه ها برای شرکت های متوسط و بزرگ مشکل نباشد اما ممکن است در برنامه ریزی شرکت های کوچک یا شرکت های نوپا که مدیریت دخل و خرج خود را به سختی انجام می دهند، تعریف نشده باشد.
شرکت هایی که همان نخست بودجه کافی برای زیرساخت های لازم مانند سرور درنظر می گیرند در بلندمدت هزینه برابر و حتی کمتری نسبت به شرکت هایی که هزینه تمدید اشتراک را می پردازند، صرف می کنند.
فاکتور زمان یکی دیگر از فاکتورهای حیاتی برای تصمیم گیری است. زمان از دو جهت حائز اهمیت است. یک، مدت زمان راه اندازی برنامه و دیگری مدت زمان استفاده از برنامه.
مدت زمان راه اندازی برنامه
در صورت انتخاب یک crm محلی زمانی را برای تهیه سرور، نصب و راه اندازی برنامه در نظر بگیرید. اما اغلب اوقات دسترسی به crm ابری بلافاصله بعد از پرداخت وجه اشتراک و نهایت ظرف مدت یک روز امکان پذیر است و با یک اینترنت پرسرعت می توانید از برنامه استفاده نمایید.
مدت زمان استفاده از برنامه
با انتخاب crm محلی دسترسی کامل و همیشگی به برنامه خواهید داشت اما زمان استفاده از crm کلاد محدود به مدت زمان اشتراکی است که تهیه کرده اید و با به اتمام رسیدن دوره اشتراک می بایست اشتراک خود را تمدید نمایید.
امنیت داده ها اولویت اصلی شرکت ها می باشد. در crm محلی داده های شما روی سرور خودتان است ولی درcrm ابری داده ها در سرور شرکتی که ارایه دهنده خدمات میزبانی می باشد، ذخیره و نگهداری می شود. باور رایجی وجود دارد که حفظ امنیت اطلاعات مشتریان و داده های کسب و کار بویژه داده های مالی در نرم افزار محلی از امنیت بالاتری نسبت به نرم افزار کلاد برخوردارست.
این باور کاملا به شرکت میزبان بستگی دارد. یک شرکت معتبر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری متعهد به تامین امنیت داده ها در هر زمان می باشد. آنها خود را مسئول حفظ اطلاعات و رفع مسایل پیش آمده می دانند. اختیار با شماست که یک شرکت سرشناس در زمینه ارایه crm ابری را انتخاب نمایید.
یکی از دلایلی که شرکت ها crm محلی را انتخاب می کنند، قابلیت شخصی سازی و ایجاد تغییرات در برنامه سی آر ام است. هر کسب و کاری ویژگی های مختص به خود را دارد و بنا به رویکردهایی که دارد احتیاج به امکانات ویژه همان کسب و کار دارد.
اکثر crm های کلاد، امکانات محدود و پایه ای دارند و انعطاف لازم برای تغییرات هر چند جزئی را ندارند. بیشتر مناسب کسب و کارهای کوچک می باشد و نیازهای پیچیده شرکت های بزرگ را مرتفع نمی کنند. البته این مساله دغدغه بسیاری از کسب و کارها نیست چرا که crm کلاد بهره وری مناسب و قابل قبولی برایشان دارد.
دسترسی به crm محلی وابسته به اینترنت نمی باشد و کارمندان شما تا زمانی که در شرکت حضور دارند، به آن دسترسی دارند. بنابراین اگر کارمندان ماموریت های خارج از شرکت نمی روند، دورکاری انجام نمی دهند و دسترسی آن ها محدود به مکان فیزیکی شرکت و ساعات کار معمول است، crm محلی برایتان مناسب است.
اتصال به برنامه سی ار ام محلی در مکانی خارج از شرکت امکان پذیر نیست درحالیکه با وجود اینترنت پرسرعت اتصال به برنامه سی ار ام کلود در هر زمان و مکانی ممکن است. crm کلاد راه حل مناسبی برای شرکت هایی است که میبایست کارمندانشان، با تلفن همراه، تبلت یا لپ تاپ به اطلاعات دسترسی داشته باشند.
نکته: محدودیتی که برای دسترسی به crm محلی اشاره شد درصورتی است که crm تحت شبکه نصب و راه اندازی شده باشد. چنانچه crm تحت وب باشد تنها با اتصال به اینترنت پرسرعت از طریق موبایل، تبلت و کامپیوتر براحتی به برنامه دسترسی خواهید داشت.
آیا برای برنامه ریزی های خود اهداف کوتاه مدت دارید یا بلندمدت فکر می کنید و به گسترش کسب و کار خود در آینده فکر می کنید؟
آیا سولوشن crm که انتخاب می کنید مطابق با رشد شرکت، قابلیت توسعه دارد؟ هنگام انتخاب بین crm ابری و crm محلی، راه کاری را انتخاب کنید که تغییرات غیرقابل پیش بینی که احتمال دارد با آن مواجه شوید را پوشش دهد. نیازهای کسب و کار شما ثابت نیست، شرکت ها باید این امکان را داشته باشند تا سیستم crm خود را مطابق با رشد شرکت افزایش دهند.
با انتخاب شرکتی که سابقه فعالیت طولانی و پایدار در حوزه crm داشته باشد گسترش برنامه در آینده به راحتی امکان پذیر خواهد بود.
سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه های اصلی دارد که اگر این ویژگی های را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید:
مدیریت تماس ها
تقویم - یادآوری
مدیریت وظایف
گزارشات پایه
داشته باشد.
در این مقاله به ویژگی های اصلی یک CRM اشاره می کنیم. این ویژگی ها بر اساس سه جنبه اندازه کسب و کار، نوع صنعت و چرخه فروش چیست؟
گستردگی مشاغل و تنوع کسب و کارها ذهن کارفرمایان را مشغول کرده است که آیا نرم افزار crm مناسب کسب و کار آن ها نیز وجود دارد؟
مهم نیست کسب و کار شما چه اندازه است یا در چه حوزه ای مشغول به فعالیت هستید، همیشه یک سولوشن مطابق با نیازهای مختص شغل تان وجود دارد، بویژه که تجربه اجرا و پیاده سازی نرم افزار CRM مطابق سولوشن های مختلف این اطمینان را می دهد که بهترین نرم افزار را بکار بگیرید.
یکی از مهمترین مواردی که هنگام انتخاب CRM برای کسب و کار خود باید در نظر بگیرید، یکپارچه سازی سیستم با برنامه های دیگر است. هدف شما از خرید CRM ساده سازی فعالیت ها می باشد به همین دلیل باید اطمینان حاصل کنید که سیستم CRM می تواند با سایر برنامه ها ( برنامه های قبلی) ادغام شود.
البته واضح است که منظور ما ادغام با سرویس های گوگل نیست. نرم افزار CRM میبایست قابلیت ادغام با برنامه های حسابداری، وب سایت و. داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که می توانید به راحتی اطلاعات مشتریان فعلی خود را به نرم افزار CRM منتقل کنید. اکثر سیستم های CRM به شما امکان وارد کردن داده ها از منابع دیگر (اکسل) را می دهند. همچنین بررسی کنید که آیا می توانید از اطلاعات نرم افزار CRM خروجی بگیرید.
مهمترین ویژگی که هنگام انتخاب نرم افزار CRM باید در نظر داشته باشید سادگی و کاربری آسان آن است. یکی از مهم ترین معیارهای انتخاب سیستم CRM این است که کاربر هنگام استفاده از آن چه احساسی دارد. هیچ چیز بدتر از این نیست که شما پروسه انتخاب و پیاده سازی برنامه را طی کنید اما زمان استفاده که فرا می رسد با بی رغبتی کارکنان خود مواجه شوید.
طبق یک نظرسنجی از 1000 کاربر سی آر ام ، 86 درصد آن ها، کاربر پسند بودن برنامه را به عنوان مهم ترین عامل انتخاب سیستم CRM ذکر کرده اند. بنابراین ، زمانیکه در حال مشاهده و تست نسخه ی نمایشی (دمو) برنامه CRM هستید، رابط کاربری سیستم و همچنین سهولت استفاده آن را ارزیابی کنید.
تفاوت اصلی بین CRM مبتنی بر وب و CRM محلی و CRM کلاد، مدل استقرار آن است. اوایل سال 2000 میلادی بود که استقرار CRM مبتنی بر وب روی کار آمد. در نرم افزار CRM مبتنی بر وب می توان از هر مرورگری به برنامه دسترسی پیدا کرد.
در چنین حالتی شرکت ها می توانند نرم افزاری را انتخاب کنند که به بهترین وجه برایشان کارایی داشته باشد، همچنین به تولیدکنندگان نرم افزار اجازه می دهد تا به راحتی و در کمترین زمان نسخه های جدید و سیستم های جدید را مستقر کنند.
سخن پایانی
اگر می خواهید در مورد نحوه انتخاب صحیح نرم افزار CRM اطلاعات بیشتری کسب کنید، هم اکنون با کارشناسان ما تماس بگیرید.
02177613815
09197371329
همچنین، برای دریافت دموی رایگان، بر روی لینک زیر کلیک کنید.
با پیشرفت تکنولوژی و ظهور پیام رسان های موبایل، ربات تلگرام از روش های نوین ارایه خدمات به مشتریان در کنار شیوه های رایج پشتیبانی و خدمات مشتریان مانند تماس تلفنی، ایمیل، وب سایت، اپلیکیشن موبایل می باشد.
بهره گیری از ربات تلگرام به عنوان یک ابزار جدید جهت پشتیبانی مشتریان، سریع، راحت و قابل دسترس است و نیاز به دانلود و نصب ندارد. بعلاوه با سیستم عامل های مختلف سازگار، قابل اجرا می باشد.
مشتریان اغلب کسب و کارها مانند ادارات، آموزشگاه ها، رستوران ها و. می توانند سوالات خود را به صورت غیرحضوری از طریق ربات تلگرام با کارشناسان پشتیبانی مطرح نمایند. چت آنلاین از طریق ربات تلگرام با کارشناسان واحد پشتیبانی، مناسب افرادی است که دایما گوشی موبایل دستشان است و با برنامه های تلفن همراه بهتر ارتباط برقرار می کنند.
شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع اقدام به یکپارچه سازی ربات تلگرام با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب ربات تلگرام پشتیبانی کرده است. در این راهکار مشتریان join ربات تلگرام شده و تیکت خود را ثبت می نمایند. کارشناسان پشتیبانی تیکت مشتریان را داخل CRM دریافت و از همان CRM به سوال مشتریان پاسخ می دهند.
مدیریت تیکت ها در این شیوه به دو صورت انجام می پذیرد. یک راه اینست که تیکت در پنل تمام کارشناسان پشتیبانی ارسال شود، هر کارشناسی که تیکت را مشاهده کرد، سوال مشتری را پاسخ می دهد و تیکت از لیست تیکت های بدون پاسخ خارج می شود.
راه دوم اینست که تیکت به ترتیب بین کارشناسان پشتیبانی تقسیم شود و هر کارشناس پشتیبان تعداد مشخصی تیکت در پنل خود دریافت نماید.
همچنین مشتری می تواند پیرو سوال قبلی خود سوال دیگری مطرح کند و یا با اتمام کار تیکت را ببندد و به نحوه پشتیبانی کارشناس نظر یا امتیاز دهد.
کاربری آسان و سریع
عدم نیاز به نصب و دانلود
در دسترس و همگانی بودن
تقسیم درخواست ها بین کارشناسان پشتیبانی
امکان ارجاع تیکت بین کارشناسان پشتیبانی
تقسیم بندی واحدهای پشتیبانی
مشاهده کل تیکت ها
شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع به مناسبت میلاد فرخنده حضرت فاطمه زهرا (س) برای کلیه محصولات و خدمات خود تخفیف 30% در نظر گرفته است.
این تخفیف فقط تا تاریخ 1397/12/08 قابل استفاده خواهد بود و بعد از آن تمدید نخواهد شد .
شما می توانید برای دریافت اطلاعات بیش تر با شماره 02177613815 تماس حاصل فرمایید .
محصولات شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع:
1. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
2. نرم افزار باشگاه مشتریان (Club)
3. نرم افزار حسابداری و خزانه داری (Accounting)
4. نرم افزار مدیریت وب سایت (CMS)
5. نرم افزار فروشگاه اینترنتی (eshop)
6. نرم افزار کارت وفاداری (Loyalty Card)
8. نرم افزار نظرسنجی و رضایت سنجی
10. نرم افزار مدیریت ارتباطات پروژه
11. نرم افزار مدیریت ثبت سفارش
ربات تلگرام به عنوان یکی از شبکه های اجتماعی پرطرفدار در ایران با نرم افزار crm لینک شده است با لینک نرم افزار crm به ربات تلگرام می توان هر نوع اطلاعات را بین دو نرم افزار جا به جا کرد :
ربات تلگرام فروشگاه اینترنتی متصل به crm
ربات تلگرام نظرسنجی متصل به crm
ربات تلگرام خدمات پس از فروش متصل به crm
ربات تلگرام مطالعه بازار متصل به crm
ربات تلگرام سفارشات متصل به crm
ربات تلگرام موجودی گیری انبار متصل به crm
ربات تلگرام نمایندگان متصل به متصل به crm
ربات تلگرام کارت گارانتی متصل به crm
با ایجاد ارتباط آنلاین با ربات تلگرام در حقیقت درگاه ارتباطی بدون هزینه برای ارتباط با مخاطبان سازمان ایجاد خواهد شد. مشتریان، بازاریان، نمایندگان فروش وعاملین فروش می توانند از این کانال ارتباطی جهت تبادل اطلاعات استفاده نمایند؛ نکته قابل توجه این است که این ربات با نرم افزار سی ار ام کاملا یکپارچه بوده و مثلا در صورت استفاده از ربات تلگرام فروشگاه اینترنتی کافیست اطلاعات محصولات در نرم افزار crm وارد شود و موجودی انبار نیز که در بحث فروشگاه اینترنتی مهم می باشد در این وضعیت کنترل خواهد شد .
ارسال نوتیفیکیشن نیز برای کسانی که عضو ربات شده باشند نیز به صورت کاملا رایگان ارسال خواهد شد .
این نوع crm در ارتباط با ارزیابی سود آوری مشتری و تعریف هدف ارتباطات کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت مشتری است . از این طریق سازمان بایستی در crm استراتژیک موارد زیر را انجام دهد:
1.مشتریان خود را در قالب بخش های مختلف (بخش بندی و طبقه بندی) قرار دهد؛
2.ارزش هر یک از مشتریان را با استفاده از یک مدل هزینه بر پایه ی مشتری (که با مدل سنتی هزینه بر پایه محصول متفاوت است)، تجزیه و تحلیل نماید؛
3.درآمد،سودآوری و سودآوری کل را برای مشتریان (هر بخش یا به صورت تک تک مشتریان) محاسبه نماید؛
4.اثربخشی هزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی و فروش را ارزیابی نماید؛
5.یک روند تاریخی از ترک سازمان توسط مشتری تهیه نمایید؛
6.پیش بینی روند رفتار مشتری را شبیه سازی نماید.
راز ماندگاری هر شرکت و یا سازمان در حفظ مشتریان آن سازمان می باشد .
باشگاه مشتریان با رعایت ت های درست در استقرار و اجرا می تواند ضامن حفظ مشتریان سازمان باشد.
ما می توانیم از باشگاه مشتریان به عنوان ابزار قدرتمند تعاملی بین سازمان و مشتریان استفاده نمائیم. ما می توانیم در باشگاه مشتریان اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار دهیم که برای او جذاب است و می تواند مشتری را مجاب کند که به دفعات به پانل خود مراجعه نماید .
ما می توانیم با ایجاد راهکار های ساده مشتری را مجاب کنیم که به دفعات به کنترل پانل خود در باشگاه مشتریان مراجعه نماید .
مواردی که می تواند باعث جذب مشتری شود شامل :
1.امکان معرفی کردن مشتری و دریافت امتیاز و اعلام تغییر امتیاز از طریق سامانه های پیامکی و یا نوتیفیکیشن موبایل
2. امکان شرکت در نظرسنجی های مختلف و دریافت امتیاز و اطلاع رسانی از روش های مختلف به مشتری
3. امکان نمایش سوابق خرید بر اساس فرمول های تعیین شده در نرم افزار crm
4. امکان درخواست جدید و یا ثبت سفارش
5. امکان درج تیکت و ارسال این تیکت به نرم افزار crm و در نهایت تعیین وضعیت تیکت در کنترل پانل مشتری
6. امکان رتبه بندی مشتریان و نمایش این رتبه بندی در کنترل پانل هر مشتری
7. امکان اطلاع رسانی های منظم برای هر مشتری به ازای هر تغییر در رتبه بندی در باشگاه مشتریان
8. امکان تخصیص ستاره به هر مشتری بر اساس حجم خرید و یا نوع خرید هر مشتری .لازم به ذکر است که ستاره دار کردن مشتری یک فرآیند مستقل از امتیاز برای هر مشتری می باشد.
9. امکان برگزاری جشنواره های فروش و ایجاد شرایط خاص برای مشتریان عضو باشگاه
10.استفاده از تعداد ستاره و یا میزان امتیاز مشتری در هر جشنواره و یا فروش ویژه
با نرم افزار crm طلوع بیشتر آشنا شوید
یکی از مهم ترین وظایف نرم افزار crm مدیریت اتفاقات موثر به رضایت مشتری در زمان مناسب می باشد .
زیر سیستم آلارم دهی در نرم افزار crm در کلیه فرآیند های بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش روی ایجاد آلارم برای دادن پیام و هشدار به مشتریان یا کارکنانی که می بایست یک کار خالص را در خصوص یک مشتری پیگیری نمایند می تواند مورد استفاده واقع شود .
نرم افزار crm در تمامی مراحل ارتباط با مشتری از زمانی که مشتری اولین ارتباط را با ما برقرار می کند مراقبت های لازم در زمان مناسب برای راضی نگه داشتن مشتری ایجاد خواهد کرد. آلارم برای تماس مجدد با مشتری با توجه به برنامه زمانی پیگیری هر مشتری در نرم افزار crm
* آلارم پیگیری برای پیش فاکتور ارسال شده برای مشتری در نرم افزار crm
* آلارم پیگیری برای دریافت مبلغ فاکتور با توجه به توافقات مشتری
* آلارم پیگیری برای ارائه خدمات یا نصب دستگاه برای مشتری در نرم افزار crm
* آلارم ارائه خدمات پشتیبانی به مشتری با توجه به نوع سرویس درخواستی از مشتری
* آلارم ارائه سرویس های دوره گارانتی و دوره های بعد از گارانتی
با امکان تعریف وظیفه، نمایش وظایف امروز، آتی ، وظایف تکمیل شده و وظایف تکمیل نشده، مشاهده وظایف تمام کاربران توسط مدیران سیستم و ارجاع وظیفه به دیگر کاربران
نظارت بر روند پیگیری کارکنان توسط مدیر
پیوست کردن فایل ضمیمه در هر وظیفه
بررسی سوابق یک وظیفه توسط مدیر
تعریف آلارم برای هر وظیفه
تعریف زمان شروع ، ارجاع ، سررسید ، یادآوری ، تکمیل برای هر وظیفه
تعیین اولویت برای هر وظیفه با توجه به درجه اهمیت آن در نرم افزار
درباره این سایت